Información importante antes de actuar
Cada situación debe revisarse de forma individual. No conviene realizar nuevos pagos, compartir accesos o tomar decisiones por presión sin verificar primero la información disponible.
Información que debe conservar
- Direcciones de origen y destino.
- Hash o identificador de cada transacción.
- Nombre del exchange o plataforma utilizada.
- Capturas del saldo y de las retiradas bloqueadas.
- Conversaciones con asesores o intermediarios.
Qué evitar
- No pague a supuestos recuperadores que garanticen resultados.
- No comparta claves privadas ni frases semilla.
- No instale programas de acceso remoto por indicación de desconocidos.
- No envíe más criptomonedas para desbloquear otras.
Consulta inicial gratuita
Puede explicar lo ocurrido mediante el formulario. Si tras analizar la información se identifica alguna posible solución, se le explicarán los siguientes pasos y, únicamente con su conformidad, se iniciaría el proceso correspondiente.
Solicite una primera revisión
Indique qué ocurrió, cómo realizó los pagos y qué documentación conserva.
Enviar mi casoPreguntas frecuentes
Generalmente no, pero la trazabilidad y las entidades utilizadas pueden aportar información relevante.
No. Nunca debe compartir claves privadas ni frases semilla.
Es el identificador único que permite localizar una operación en la blockchain.
No. La consulta inicial es gratuita.
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