Información importante antes de actuar
Cada situación debe revisarse de forma individual. No conviene realizar nuevos pagos, compartir accesos o tomar decisiones por presión sin verificar primero la información disponible.
Primeras medidas
- Detenga nuevos pagos.
- Contacte con su entidad financiera cuando corresponda.
- Cambie contraseñas si compartió accesos.
- Guarde toda la evidencia disponible.
- Anote cronológicamente lo ocurrido.
Pruebas útiles
- Comprobantes y extractos.
- Correos y conversaciones.
- Números de teléfono y cuentas utilizadas.
- Dominios, perfiles y anuncios.
- Contratos o documentos recibidos.
Consulta inicial gratuita
Puede explicar lo ocurrido mediante el formulario. Si tras analizar la información se identifica alguna posible solución, se le explicarán los siguientes pasos y, únicamente con su conformidad, se iniciaría el proceso correspondiente.
Solicite una primera revisión
Indique qué ocurrió, cómo realizó los pagos y qué documentación conserva.
Enviar mi casoPreguntas frecuentes
Detenga nuevos pagos, preserve las pruebas y contacte con las entidades implicadas cuando corresponda.
Antes de hacerlo, guarde copias completas de toda la comunicación.
La documentación disponible puede ser suficiente para iniciar una revisión y ordenar los hechos.
No. La consulta inicial es gratuita.
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